General politics, Purchasing, Privacy, Service terms and conditions.

Generales

Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar durante su visita a www.fiorence.com y sus páginas adicionales.

Con el objetivo de ofrecerle la mejor experiencia de compra, además de un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Fiorence® como de nuestros visitantes, usuarios y clientes.

Para brindarle un mejor servicio nuestro horario de Atención a clientes es de 9:00 AM a 8:00 PM. de lunes a sábado.

Fiorence entrega:

Flores (arreglos naturales, ramos, bouquets, diseños) de Lunes a Sábado, de 9:00 AM a 8:00 PM.

Cajas de Flores de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 9:00 PM.

Regalos Lunes a Viernes de 9:00 AM a 8:00 PM.

Los domingos y días festivos no se hacen servicios de entrega de flores, sin embargo, si usted requiere una entrega especial en Domingo o día festivo, le pedimos se ponga en contacto con nosotros llámenos al 01 800 087 2221 para analizar si es posible hacer la entrega de sus flores.

Forma de pago

Tarjeta de Crédito. Fiorence® ha contratado los servicios de las empresas PayPal (www.paypal.com) y 2checkout ( www.2checkout.com) por medio del cual cobramos los productos vendidos en Fiorence®. Tanto PayPal como 2checkout cuenta con avanzados sistemas de verificación de datos para el cobro de transacciones en Internet vía tarjeta de crédito. 
Tarjetas de Crédito aceptadas en Fiorence®: Mastercard, Visa, American Express, Discovery

Cargo telefónico AMEX: Comuníquese con nosotros al 01 800 087 2221 o +52 222 409 0891 y con gusto tomamos su pedido y su pago. Para esta forma de pago, es posible que le solicitemos nos de soporte adicional sobre su tarjeta de crédito, información que nos sugiere solicitar American Express para corroborar que los clientes que compran efectivamente son propietarios de la tarjeta American Express. Entre la información que podemos solicitar está: copia o imagen digitalizada de su último estado de cuenta (encabezado únicamente), copia o imagen digitalizada de su identificación oficial, escrito autorizando el cargo a su tarjeta y firma.

FARMACIAS GUADALAJARA. Si decide pagar por medio de Farmacias Guadalajara, le solicitamos nos llame por teléfono y solicite los datos de pago, indicando su número de orden.

BANK OF AMERICA. Si decide pagar por medio de Bank of America por favor hágalo con 1 día de anticipación y envíe su comprobante de pago por correo electrónico o fax (01 222 409 0890). # de Cuenta 27889-70131.

** Es muy importante enviar su comprobante de pago de lo contrario su pedido podría retrasarse algunas horas o incluso días.


Políticas de envío

Costo de envío: El costo por envío de flores es de $199.00 pesos, esto aplica para las principales ciudades de la República Mexicana, en algunas zonas el costo por envío puede aumentar. Si la ciudad en la que usted desea hacer entrega no se encuentra en nuestra lista, seguramente podemos hacer la entrega le rogamos lo consulte con nuestros ejecutivos por correo a contacto@fiorence.net
En algunas ciudades y/o poblaciones puede haber un cargo extra por envío desde nuestro centro de distribución más cercano, en caso de que su pedido requiera de un cargo extra nos comunicaremos con Ud. 

Todos los REGALOS tienen un costo extra por envío dependiendo del servicio de envío que usted solicite.

IMPORTANTE! El costo del envío es por unidad de productos solicitados, si usted ha solicitado más de 2 unidades será necesario realizar un ajuste a dicho costo, por lo tanto estaremos en contacto con usted a la brevedad posible. Si aún no ha hecho su pedido por favor comuníquese con nosotros antes de realizarlo. 

Datos correctos: Los datos de entrega deben ser totalmente correctos: nombre con apellidos, calle, número interior y exterior, colonia, ciudad , estado, código postal y número de teléfono (fijo) . Nosotros no verificamos los datos de entrega, pero NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE CONTACTAR AL DESTINATARIO PARA VERIFICAR LA INFORMACIÓN.
Cualquier error en estos datos retrasará la entrega o finalmente evitara que su regalo sea enviado (En estos casos NO aplica ningún tipo de reembolso) 

Entrega en lugares públicos: No entregamos regalos en lugares públicos. Tampoco realizamos entregas a estudiantes en horarios de clase.

Entrega en empresas y negocios: 
No nos hacemos responsables de las políticas que cada negocio o empresa tengan para la entrega de regalos a sus empleados, por favor revise cuidadosamente nuestras políticas al respecto:

- En algunos casos, las empresas no dejan pasar a nuestros repartidores dentro de sus instalaciones. Por lo tanto le pedimos asegurarse de que esto es posible o que nos dé instrucciones específicas de quien deberá recibir sus flores.
- En otros casos, hay empresas que no permiten que sus empleados reciban regalos o paquetes personales. Le pedimos asegurarse que ésto es permitido antes de ser enviado a esa dirección. 
- Hay empresas que reciben los paquetes pero estos son destinados a bodegas y almacenes, por lo tanto, no llegan directamente a las manos del destinatario. Le pedimos asegurarse directamente en la empresa y hacer todos los arreglos necesarios para que su regalo sea entregado al destinatario.

** En todo caso, no aplican reembolsos por mercancía enviada y no recibida. Podrán aplicarse costos extras por reintento de entrega o cambio de domicilio de entrega.

 

Horarios de entrega:

 

Bouquets y Arreglos Florales: Lunes a Sábado de 9:00 am a 8:00 pm. 
Regalos y Canastas Gourmet: Lunes a Viernes de 8:00 am a 9:00 pm. 
Cajas de Rosas: Lunes a Viernes de 8:00 am a 9:00 pm.

En ningún caso podemos comprometernos en horarios específicos.


Para flores: Para entrega en el horario de 9-2 pm es necesario que realice su pedido con un día de anticipación. Los pedidos solicitados para el mismo día y recibidos antes de las 2 pm se programarán para entrega de 3-7 pm, de lo contrario se programarán para el siguiente día hábil. Solo en casos excepcionales las ordenes podrán retrasarse por causas ajenas a Fiorence. Le agradecemos su comprensión y paciencia.

En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo las entregas serán en el transcurso del día, NO podemos garantizar un horario en especial. 
Para envio de FLORES: NOS RESERVAMOS HABLAR AL DOMICILIO DEL DESTINATARIO PARA ASEGURARNOS QUE HABRÁ ALGUIEN PARA RECIBIR LAS FLORES.

REGALOS, CANDYBOUQUETS Y CANASTAS GOURMET: Nuestros regalos y canastas con comida son enviados vía paquetería. Nuestros proveedores actuales son DHL y Estrella Roja. Para Regalos enviados por paquetería: Las compañías de paquetería entregaran los regalos DE LUNES A VIERNES EN HORARIOS DE OFICINA, de 8:00 AM a 9:00 PM. Por lo tanto, siempre deberá haber alguien autorizado por usted para recibirlo el regalo, de lo contrario no se entregara sino hasta 48 horas después o más. Las compañías de paquetería dejan un aviso de visita. Usted debe asegurarse que habrá alguien AUTORIZADO por usted para recibir el paquete en todo momento.

Políticas de Sustitución 


Por favor lea detenidamente nuestras políticas de sustitución:

-En caso de regalos adicionados a flores, como chocolates y muñecos de peluche, el diseño puede variar. En todo caso trataremos de poner artículos de igual o mayor calidad, tamaño o contenido.

En caso de entrega de flores:

- Nuestras flores son entregadas directamente de un florista autorizado por Fiorence. 
- En arreglos o bouquets (ramos) de colores mixtos, trataremos siempre de usar flores que contengan dichos colores, incluso sustituyendo algún tipo de flor que tengan un valor similar o mayor al que usted ordeno.
- En arreglos o bouquets (ramos) de un sólo tipo de flor, siempre trataremos de enviar su tipo de flor seleccionada, pero podrá sustituirse por otro color en caso de no haber disponibilidad.

- Si el florero, canasta o base mostrados en el catalogo no están disponibles, se buscara o sustituirá por alguno similar, de igual o mejor calidad de acuerdo a los materiales normalmente usados en la ciudad de entrega, dichos materiales pueden ser cristal, cerámica o barro artesanal.

- Siempre buscaremos entregar su orden a tiempo. Por lo tanto puede ser necesario sustituir o cambiar algunos aspectos de su orden para lograrlo, buscando siempre igualar o mejorar nuestra oferta. En caso de candybouquets, canastas gourmet, canastas de frutas y regalos.

- De ser necesario y por falta de disponibilidad, sustituiremos contenidos del producto mostrado en la imagen para asegurar la entrega a tiempo de su regalo.
- Siempre buscaremos entregar su orden a tiempo. Por lo tanto puede ser necesario sustituir o cambiar algunos aspectos de su orden para lograrlo, buscando siempre igualar o mejorar nuestra oferta. 

En todo caso, trataremos de comunicarnos con usted primero por e-mail y en caso de no tener respuesta a tiempo lo haremos por teléfono para informarle sobre los cambios necesarios en su orden. Trataremos de hacerlo con suficiente tiempo para que usted nos responda a tiempo.
Sin embargo, si sus datos de contacto no son correctos de tal manera que no sea posible comunicarnos con usted, la sustitución se realizará automáticamente o también podremos retener su orden. 

NOTA ESPECIAL para usuarios de HOTMAIL, YAHOO y otros programas que usan herramientas anti SPAM:
Si su cuenta de correo es de HOTMAIL, YAHOO, GMAIL u otros servicios gratuitos de correo electrónico, todos nuestros mensajes de correo, tanto la copia de su pedido, como la confirmación de su pago e incluso correos posteriores podrán ser desviados a su apartado anti SPAM (o buzón de correo no solicitado).
Esto no esta en nuestras manos poder evitarlo, por lo tanto le pedimos verificar atentamente su buzón de correo. Y también le recomendamos hacer los ajustes necesarios para permitir que nuestros correos sean aceptados. 

Políticas de Pago 

Por favor lea detenidamente nuestras políticas de pago:

- Le recordamos que aunque usted haya pagado en la tienda y su tarjeta de crédito haya sido cargada, como medida de seguridad el banco nos indica si debemos verificar el pago directamente con usted a causa de alguna diferencia en la información que proporciono. Así, cuidamos que nadie use indebidamente tarjetas de crédito. De haber alguna situación con su pago, nos comunicaremos con usted lo antes posible. 
- Su orden sólo será procesada hasta que tengamos registrado su pago, por favor asegúrese que su fax o correo con su confirmación de pago ya lo tengamos registrado.


Garantía Total de Entrega


Cláusula de Garantía Total de Entrega 

Somos los primeros en garantizar que tu regalo será entregado en la fecha acordada de acuerdo a nuestras políticas de entrega.

Aplica para todos los regalos y cajas de flores que son enviados por paquetería.

Al hacer válida tu garantía recibirás:

- Reembolso del 100% del importe pagado por el envío de tu orden. 

Requisitos al hacer tu pedido: 
- Proporcionar los datos del destinatario completos y correctos, (nombre con apellidos, calle, número interior y exterior, colonia, ciudad , estado, código postal y número de teléfono) 
- Debes cerciorarte de que habrá alguien siempre en el domicilio de entrega para que pueda recibir tu regalo.
- El teléfono del destinatario que proporciones no debe estar fuera de servicio.

Restricciones: 

- No aplica en caso de que la paquetería realice un intento de entrega en el domicilio del destinatario y no encuentre a nadie. 
- No aplica en caso de que la información que nos hayas proporcionado del destinatario sea incorrecta o este incompleta (nombre con apellidos, calle, número interior y exterior, colonia, ciudad , estado, código postal y número de teléfono).
- No aplica si el retraso en la entrega se debe a situaciones anormales fuera de nuestro control como: Condiciones meteorológicas adversas y desastres naturales, motines políticos, manifestaciones, etc. 

Presentación del producto.

En todos los regalos enviados por medio de paqueteria la presentación puede variar con respecto a la fotografía presentada en nuestro sitio web, ya que es muy importante asegurar que todos los contenidos lleguen en perfectas condiciones.

En las fotografías hemos tratamos de mostrar todos los productos que contiene su regalo, sin embargo en el momento de enviarlo algunos de estos productos son empacados de tal forma que no se rompan o maltraten; sin embargo en todo momento cuidamos que la presentación sea agradable al destinatario cuando recibe su obsequio.

Para asegurarse que su regalo llegue completo es muy importante que lo abra por completo ya que sobre todo en regalos que contienen vino podrían no apreciarse a simple vista.

 

Facturas de su compra.

Con mucho gusto le hacemos factura de su compra sólo debe solicitarla inmediatamente después de terminar su compra (el mismo día), por favor envíenos un correo electrónico a facturas@fiorence.net con copia de su RFC y todos sus datos.

Fiorence Flores y Regalos ha seleccionado a Factura360 (www.factura360.com) como nuestro proveedor de facturas electrónicas. Mediante este servicio podemos hacer una factura electrónica con toda la validez fiscal en México de acuerdo a las normas legales del SAT y con un alto nivel de seguridad electrónica. Esto nos permite agilizar los procesos de elaboración y envío de sus facturas, además de disminuir el uso de documentos impresos.

Es importante solicitar la factura el mismo día de la compra de lo contrario nosotros haremos la factura como venta de mostrador.

Favor de solicitar su factura, antes del término del mes, todas las compras no registradas serán facturadas como ventas al público en general.


Uso del sitio

· La información, datos, software, fotografías, imágenes, gráficos, videos, logotipos, nombres, avisos comerciales y cualquier otro material dentro del sitio ( todo esto conocido como "contenido"), es revisado y actualizado periódicamente. Sin embargo, dicho contenido se ofrece sin ninguna garantía expresa o implícita. Fiorence® no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones en la información suministrada por terceros ajenos a nosotros. En ningún caso, Fiorence® o sus afiliadas y subsidiarias serán responsables por cualquier daño especial, indirecto o consecuente resultante del uso o desempeño, errores u omisiones en el material, aún cuando se notifique con antelación que dichos daños pueden ocurrir.

· Cuando la conducta del usuario sea contraria a los intereses de Fiorence®, éste se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar envíos y finiquitar cuentas o membresías a su consideración.

· No habrá tolerancia para el usuario cuyas conductas inhiban la cordial convivencia entre individuos en nuestro sitio. No está permitido transmitir a través de Fiorence® mensajes de contenido racial, difamatorio, profano, amenazante, discriminatorio, vulgar, obsceno, sexual, o contrario a los buenos usos y costumbres.

· Este sitio en la red fue desarrollado para el uso comercial, de información, comunicación y entretenimiento; queda estrictamente prohibido cualquier otra actividad o uso.

Comentarios al sitio de Fiorence®

Todos nuestros clientes y visitantes son cordialmente invitados a enviar sus comentarios, ideas, sugerencias o cualquier otra información concerniente al contenido de este sitio.


Fiorence®, y sus afiliadas podrán libremente reproducir, usar y distribuir dichas comunicaciones sin limitación u obligación alguna; sin embargo, si usted así lo desea y nos lo informa, sus comunicaciones serán retiradas de cualquier uso que en ese momento Fiorence®, sus afiliadas o subsidiarias le den.

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