A continuación presentamos algunas de las preguntas más comunes que nos han hecho nuestros clientes:

1. ¿Comprar en FIORENCE es seguro?
2. ¿Qué formas de pago aceptan?
3. ¿Por qué los ramos de FIORENCE son mejores que otros?
4. Creo que no ha llegado mi regalo, ¿qué hago?
5. Quisiera mandar un arreglo y no un ramo, ¿qué hago?
6. Quisiera mandar mi ramo a otro país, ¿qué hago?
7. ¿En qué ciudades entregan sus arreglos y ramos de flores?
8. ¿En qué ciudades entregan globos?
9. ¿Qué tipo de chocolates incluyen en sus servicios?
10. ¿Puedo enviarles una foto de un diseño de arreglo especial para que me lo preparen?
11. ¿Fiorence cuida y resguarda mi información personal ?
12. ¿Qué garantías ofrece Fiorence sobre sus productos y servicios?
13. ¿Puedo cancelar una orden de flores?
14. ¿Cuales son sus políticas para combatir el fraude en Internet?

1. ¿Comprar en Fiorence es seguro?

Si. Fiorence toma muy seriamente la seguridad de todos nuestros clientes, por lo que contamos con los mejores sistemas de transacciones por Internet. Fiorence Florerias México garantiza la seguridad de tu tarjeta de crédito, ya que utilizamos el software SSL Thawte para transacciones seguras de comercio electrónico que protegen (codifica) tu información personal y el número de tu tarjeta de crédito para que no pueda ser leída mientras viaja en la red, tal y como lo hacen los bancos en Internet.

En la actualidad es más seguro comprar y pagar en Internet que salir a la calle. La tecnología ha avanzado mucho en seguridad y confiabilidad. Lo que si recomendamos es que al comprar y pagar usted se certifique de 2 cosas:

a) Verificar en su pantalla del navegador (Explorer, Netscape u otros) que aparezca el candadito en la parte inferior de su pantalla, sobre todo al momento de ingresar sus datos de tarjeta de crédito.

b) Verificar que el nombre o URL de la página empieza con https://

La "s" al final significa seguridad. Esto le da a usted la certeza de estar en un sitio seguro.

Fiorence Florerias México cumple con estos 2 requisitos y además de contar con todos los procedmientos necesarios para darle toda confianza y seguridad.

 

2. ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito VISA, Mastercard y American Express. Cabe mencionar que si su pago en con American Express, nosotros corroboraremos su pago y su información llamándole por teléfono. Este procedimiento asegura todavía más que el tarjetahabiente está efectuando la compra y está aceptando el cargo a su tarjeta, así es que, espere nuestra llamada.

También aceptamos pagos con depósito bancario o con transferencia electrónica, de su cuenta a cualquiera de nuestras cuentas. A partir del 1 de junio del 2004, cualquier transferencia electrónica debe hacerse utilizando nuestra CLABE correspondiente a nuestras cuentas bancarias:

PAGO CON TARJETA: Selecciona tu forma de pago preferida. Deberás proporciona tu nombre como aparece en tu tarjeta, el número de tu tarjeta (16 números o dígitos), el Dígito Verificador (3 últimos dígitos que se encuentran en la carátula posterior de tu tarjeta, junto a tu firma si la tarjeta es VISA o Mastercard, o los 4 números impresos al frente de tu tarjeta American Express, como se indica en la imagen).

VISA o MASTERCARD y American Express

Por último haz click en Comprar y listo tu orden será generada.
Tus datos serán validados con tu banco emisor, si son correctos recibirás vía e-mail la confirmación de tu compra.

3. ¿Por qué los ramos de Fiorence son mejores que otros?

Nosotros somos floristas y nuestras florerías son reales. Dicho de otra manera, no solo tenemos un equipo de gente atrás de nuestros sistemas de Internet, sino también tenemos un gran equipo de diseñadores florales que en conjunto atendemos a todos nuestros clientes, ya sea físicamente como por teléfono e Internet. Tenemos más de 18 años vendiendo flores. Sabemos y conocemos el "que hacer" y sobre todo, estamos concientes que nuestros clientes están por encima de todo.

Nosotros preparamos los ramos momentos antes de ser entregados. Utilizamos flor fresca de 1a. calidad. Nuestros ramos son grandes y abundantes y nuestra flor de tallo largo e invernadero.

Esto es importante, ya que existen otros servicios en Internet que ofrecen mandar por paquetería ramos de flores, o incluso páginas de Internet que dicen vender flores, pero que solo toman órdenes y no conocen la razón de ser de una florería o en el peor de los casos, son estafadores.. Hemos podido comprobar que en dichas condiciones, la flor llega maltratada y que los ramos apenas alcanzan 25cm de altura. En otras palabras, en dichos sitios usted está pagando mucho más y por un ramo muy pequeño. Tómelo en cuenta.

 

4. Creo que no ha llegado mi regalo, ¿qué hago?

Nosotros entregamos sus ramos de flores de acuerdo a sus indicaciones. Incluso hacemos una llamada telefónica para corroborar que se habrá alguien quien reciba las flores. Te pedimos llamar comunicarte con el destinatario y corroborar que las flores no han sido recibidas. Si no han llegado puede ser porque:

- Se fueron a entregar, pero no hubo nadie que las recibiera en ese momento. En este caso, te pedimos te comuniques con nosotros por teléfono al 01 (222) 2450988 para verificar el estatus del pedido. También nos puedes enviar un correo a info@fiorence.net indicando tu número de pedido y tu nombre.

- La dirección de entrega no esta correcta. En este caso, nosotros nos comunicaremos contigo para verificar la información. Si nos indicaste una dirección erronea, habrá un sobrecargo por esta situación.

Te pedimos nos des toda la información correcta y necesaria para entregar tus flores. Incluso te pedimos nos des más opciones, como por ejemplo, dejar las flores con los vigilantes de las zonas residenciales o de las empresas, incluso con algun vecino. Esto siempre facilita las cosas.

 

5. Quisiera mandar un arreglo y no un ramo ¿qué hago?

Puedes ver todos nuestros modelos de ramos y arreglos en nuestra tienda matriz que está en www.fiorence.net

 

6. Quisiera mandar mi ramo a otro país, ¿qué hago?

En Fiorexpress podemos enviarte los mismos ramos a Estados Unidos, Canadá y Europa. En algunas situaciones se aplican restricciones. Nosotros te haremos saber si existe alguna restricción, sin embargo, te ofreceremos algo de valor o tamaño superior, por el mismo precio. Te pedimos nos indiques que la entrega es Internacional al momento de indicar la forma de envío, y que nos proporciones la dirección completa, incluido codigo postal y teléfono.

7. ¿En qué ciudades entregan sus arreglos y ramos de flores?

Entregamos ramos y arreglos de flores en muchísimas ciudades del país y del extranjero. En México hemos entregado nuestras flores en más de 70 ciudades, entre las que están Monterrey, Guadalajara, Puebla, Mexico DF, Veracruz, León, Querétaro, Morelia, Cuernavaca, Torreón, Saltillo, Chihuahua, Culiacan, Tampico, Tijuana, Colima, Oaxaca, Tuxtla, Villahermosa, Campeche, Xalapa, Toluca, Guanajuato, San Luis, Cancún, Acapulco, Mérida, por mencionar algunas. Si tienes alguna duda sobre la ciudad en donde quieres enviar tus flores, pregúntanos a info@fiorence.net y con gusto te informaremos.

8. En qué ciudades entregan globos?

Nuestros regalos con globos los entregamos en ciudades grandes y capitales de los estados. Si tienes alguna duda sobre la ciudad en donde quieres enviar globos, pregúntanos a info@fiorence.net y con gusto te informaremos.

9. ¿Qué tipo de chocolates incluyen en sus servicios?

Incluimos chocolates Ferrero Rocher, como estándar. El paquete contiene 12 chocolates. Cuando no hay disponibilidad, incluimos chocolates de igual o mayor calidad, normalmente importados, procurando darle el mejor valor a su compra.

10. ¿Puedo enviarles una foto de un diseño de arreglo especial para que me lo preparen?

Por supuesto. Muchos de ustedes nos hacen llegar fotografías de modelos de arreglos y ramos. Nosotros los podemos hacer con mucho gusto, y les mejoramos el precio de la competencia. Garantizado. Fiorence es una empresa hecha por ustedes y para ustedes, nuestros clientes.

11. ¿Fiorence cuida y resguarda mi información personal?

Por supuesto. Sabemos que el principal valor de nuestra empresa es la confianza. Tenemos estrictos controles de seguridad para resguardar su información. No compartimos ningún tipo de información con ninguna otra empresa, y nuestros empleados tienen estrictos controles de seguridad. Por lo tanto, usted puede sentirse seguro con la confianza de que Fiorence cuida su información como su valor más importante, además de ofrecerle discreción en todos los servicios que realizamos.

12. ¿Qué garantías ofrece Fiorence sobre sus productos y servicios?

Siempre tratamos de superar sus expectativas. Nuestro catálogo floral es usado por toda nuestra red de entregas en el país. Sin embargo, existen ocasiones en que no disponemos de todo tipo de flor o el color que usted desea. Si este es el caso, nosotros le avisamos con tiempo para que usted decida los cambios necesarios o cancelar su órden.

Para mayor seguridad en la exactitud de su orden de flores y regalos, le pedimos lo realice con un par de días de anticipación.

13. ¿Puedo cancelar mi orden de flores?

Por supuesto. Solo te pedimos que lo hagas a tiempo. Si debemos entregar tu orden un día específico, te pedimos hagas tu cancelación un día antes. También te pedimos que nos llames por teléfono al 01 (222) 2450988 y con tu número de orden a mano, solicites tu cancelación.

Pedimos tu comprensión en caso de que tu cancelación no sea posible debido a la hora tardía de llegada de tu cancelación.

14. ¿Cuáles son las políticas para combatir el Fraude en Internet?

Hemos tenido algunas malas experiencias con clientes fraudulentos. Esto nos ha servido para aprender y buscar mejores sistemas que nos permitan tener un negocio serio, ético y profesional. Nuestros sistemas de cobro cuentan con excelentes medidas de seguridad. En ocasiones, le requeriremos que nos envíe un soporte de su compra (Identificación oficial, copia de tarjeta de crédito y autorización por escrito). Este finalmente es un acto de buena voluntad de parte de ustedes que nos servirá para autentificar su compra.

Cualquier otra pregunta o información adicional, no dude en solicitarla. Con gusto los atendemos personalmente, por teléfono o por Internet.